Bij RebelRose vinden wij het belangrijk dat je met vertrouwen kunt bestellen. Daarom krijg je ruim de tijd om jouw bestelling thuis te beoordelen. Omdat onze producten direct op de huid worden gedragen, gelden er uit hygiënisch oogpunt aanvullende voorwaarden voor retourneren.
Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met onderstaand retourbeleid.
Je hebt het recht om jouw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen aan te melden voor retour.
Na deze aanmelding heb je nog 14 dagen de tijd om de producten daadwerkelijk naar ons terug te sturen.
Ook een gedeeltelijke retourzending is mogelijk.
Wil je een artikel retourneren? Stuur dan binnen 30 dagen na ontvangst een e-mail naar:
Vermeld hierbij:
je naam;
je ordernummer;
welke artikelen je wilt retourneren;
eventueel de reden van retour (niet verplicht).
Na ontvangst van je aanvraag ontvang je van ons de retourinstructies en het retouradres.
Wij begrijpen dat lingerie thuis moet kunnen worden gepast om de juiste maat, pasvorm en het gewenste comfort te beoordelen.
Je mag onze producten daarom passen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.
Om de hygiëne van onze producten te waarborgen, mogen de artikelen uitsluitend worden gepast en niet tijdens normaal gebruik worden gedragen.
Om voor een volledige terugbetaling in aanmerking te komen, dienen de artikelen:
uitsluitend te zijn gepast;
ongedragen te zijn;
ongewassen te zijn;
onbeschadigd te zijn;
geen gebruikssporen te bevatten;
vrij te zijn van parfum-, rook-, deodorant-, make-up-, crème- of andere geuren en vlekken;
voorzien te zijn van alle originele labels;
compleet te zijn, inclusief eventuele accessoires en onderdelen;
indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd.
Producten mogen niet zijn aangepast, gerepareerd of op enige andere wijze zijn gewijzigd.
De producten van RebelRose worden geleverd met hygiënische beschermingsmaatregelen, waaronder een hygiënestrip wanneer dit van toepassing is.
Om voor retournering en terugbetaling in aanmerking te komen, dient deze bescherming volledig intact te zijn.
Artikelen waarvan de hygiënestrip is verwijderd, verbroken of beschadigd, kunnen om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet worden geretourneerd.
Dit geldt eveneens voor producten die zijn gedragen of gebruikt op een wijze die verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en pasvorm van het product vast te stellen.
Overeenkomstig artikel 6:230p Burgerlijk Wetboek kan het herroepingsrecht vervallen wanneer verzegelde hygiëneproducten na levering zijn geopend of de verzegeling is verbroken.
Indien een product meer is gebruikt dan noodzakelijk is om het te beoordelen, kan RebelRose een waardevermindering in rekening brengen of de retourzending weigeren wanneer het product niet langer verkoopbaar is.
Na ontvangst worden alle retourzendingen zorgvuldig gecontroleerd.
Wanneer een retourzending niet aan bovenstaande voorwaarden voldoet, behoudt RebelRose zich het recht voor de retour geheel of gedeeltelijk te weigeren.
In dat geval wordt het artikel, indien gewenst, aan je teruggestuurd. Eventuele verzendkosten hiervoor zijn voor rekening van de klant.
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
artikelen waarvan de hygiënestrip of andere hygiënische verzegeling is verwijderd, verbroken of beschadigd;
producten die om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden;
cadeaubonnen;
producten die speciaal op verzoek van de klant zijn besteld.
Wanneer je bestelling onderdeel uitmaakt van een actie waarbij een gratis cadeau is ontvangen of een korting geldt vanaf een bepaald bestelbedrag, en de retourzending ervoor zorgt dat niet langer aan de actievoorwaarden wordt voldaan, dient het gratis cadeau eveneens te worden geretourneerd.
Wanneer dit niet gebeurt, behoudt RebelRose zich het recht voor de waarde van het cadeau of de vervallen korting te verrekenen met de terugbetaling.
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
Indien RebelRose een verkeerd, beschadigd of defect artikel heeft geleverd, nemen wij uiteraard de retourkosten volledig voor onze rekening.
Wij adviseren altijd een verzendbewijs te bewaren.
Totdat de retourzending door RebelRose is ontvangen, blijft de verantwoordelijkheid voor de retourzending bij de verzender.
RebelRose is niet aansprakelijk voor retourzendingen die tijdens transport verloren gaan of beschadigd raken.
Na ontvangst en goedkeuring van de retourzending verwerken wij de retour doorgaans binnen 5 werkdagen.
Het aankoopbedrag wordt vervolgens uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending, of nadat is aangetoond dat de artikelen zijn verzonden, terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.
Indien sprake is van waardevermindering als gevolg van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk voor het beoordelen van het product, kan een lagere terugbetaling plaatsvinden.
Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden uitsluitend terugbetaald indien de volledige bestelling wordt geretourneerd en wettelijk gezien voor terugbetaling in aanmerking komt.
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen?
Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@rebelroselingerie.com en stuur indien mogelijk duidelijke foto's mee van:
het artikel;
de verpakking;
het verzendlabel;
de eventuele beschadiging.
Wij beoordelen de melding zo snel mogelijk en zorgen uiteraard kosteloos voor een passende oplossing.
Heb je vragen over ons retourbeleid of over het retourneren van een bestelling?
Neem gerust contact met ons op via:
E-mail: info@rebelroselingerie.com
Wij helpen je graag verder!
Rebel Rose is een lingeriemerk dat zich richt op vrouwen met een stoma en/of littekens, ontstaan door medische ingrepen, operaties of levens veranderende gebeurtenissen. Wij geloven dat elk lichaam het verdient om zich comfortabel, mooi en krachtig te voelen.